La mia più grande preoccupazione è il supporto post-vendita. Se un problema succede dopo la corsa raggiunge l'Europa, come sarà gestito in realtà?
Dopo-vendita dovrebbe essere progettato prima della spedizione.
Il processo di post-vendita più forte inizia con la corretta identità di attrezzature, manuali, informazioni di cablaggio, parti di ricambio mappatura e record di test prima che la corsa lascia la fabbrica. Quando si verifica un guasto, la diagnosi remota dovrebbe ridurre rapidamente il problema al funzionamento, al controllo elettrico, al sensore, all'azionamento o ai componenti meccanici.
La documentazione fa parte del servizio
Un acquirente deve sapere dove trovare il manuale applicabile, informazioni di cablaggio, numeri di modello dei componenti e procedure di manutenzione per la configurazione consegnata.
La diagnosi remota consente di risparmiare tempo
Foto chiare, video, allarmi del controller e dati del dispositivo possono accorciare la diagnosi di guasto. Le apparecchiature connesse possono eventualmente fornire informazioni di stato e manutenzione più dirette attraverso le integrazioni compatibili con RideOS.
L'identificazione delle parti deve essere facile
Una parte di ricambio deve essere collegata al modello di guida esatto e alla versione dei componenti. Il Marketplace di parti è destinato a ridurre la messaggistica ripetuta per gli elementi di sostituzione standard.
L'escalation deve essere chiara
Domande semplici dell'operatore, parti di ricambio, problemi di guasto elettrico e problemi di ingegneria non devono seguire tutti lo stesso percorso di supporto. Il sito dovrebbe rendere esplicite queste rotte.
Cosa ci manda per una risposta accurata
Hai bisogno di supporto o di una parte sostitutiva?
Identificare l'attrezzatura e il componente esatto prima quindi il percorso di supporto inizia con le informazioni giuste.