Ma plus grande préoccupation est le soutien après-vente. Si un problème survient après que le trajet arrive en Europe, comment le réglera-t-il réellement?
Les ventes après-vente devraient être conçues avant l'expédition.
Le processus le plus puissant après-vente commence par une identité correcte de l'équipement, des manuels, des informations sur le câblage, des cartes de pièces de rechange et des dossiers d'essai avant que le trajet quitte l'usine. Lorsqu'une défaillance survient, le diagnostic à distance devrait rapidement limiter le problème au fonctionnement, à la commande électrique, au capteur, à l'entraînement ou aux composants mécaniques.
La documentation fait partie du service
Un acheteur doit savoir où trouver les informations de câblage, les numéros de modèle de composants et les procédures de maintenance applicables à la configuration livrée.
Le diagnostic à distance permet d'économiser du temps
Effacer les photos, vidéos, alarmes de contrôleur et données de l'appareil peut raccourcir le diagnostic de défaillance. Les équipements connectés peuvent éventuellement fournir des informations de statut et de maintenance plus directes grâce aux intégrations compatibles RideOS.
L'identification des pièces doit être facile
Une pièce de rechange doit être connectée au modèle de conduite et à la version des composants. Le marché des pièces vise à réduire les messages répétés pour les articles de remplacement standard.
L'escalation doit être claire
Les questions simples de l'opérateur, les pièces de rechange, le dépannage électrique et les problèmes d'ingénierie ne doivent pas tous suivre le même chemin de support. Le site devrait rendre ces itinéraires explicites.
Que nous envoyer pour une réponse précise
Besoin d'un support ou d'une pièce de rechange?
Identifier d'abord l'équipement et le composant exacts afin que le chemin de support commence avec les bonnes informations.